圖為好孩子集團(tuán)生產(chǎn)車間
什么是高質(zhì)量？如果讓普通消費(fèi)者來(lái)定義，用不著高深的理論，也不需要專業(yè)的論述，只需要回答好這幾個(gè)問(wèn)題：質(zhì)量合格率高不高？食品安不安全？天空藍(lán)不藍(lán)？房子牢不牢固？服務(wù)貼不貼心？ 江蘇省蘇州市在建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)市的進(jìn)程中，始終堅(jiān)持從百姓民生的角度來(lái)定義高質(zhì)量。如今，伴隨著質(zhì)量強(qiáng)市的陣陣鼓點(diǎn)，高質(zhì)量正在融入蘇州千家萬(wàn)戶的衣食住行，嵌入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的每個(gè)細(xì)胞。 從一輛童車看產(chǎn)品質(zhì)量 4月18日，昆山好孩子集團(tuán)的第一億輛童車正式下線。這輛童車是全球最輕的雙向嬰兒車，重量和一臺(tái)筆記本電腦差不多。在“好孩子”，你可以看到同行中規(guī)模最大、設(shè)施最齊全、最先進(jìn)的產(chǎn)品檢測(cè)中心，還有全球最先進(jìn)的兒童安全座撞擊實(shí)驗(yàn)室。據(jù)統(tǒng)計(jì)，好孩子童車在中國(guó)已連續(xù)20年銷量第一，在美國(guó)連續(xù)14年銷量第一，在歐洲連續(xù)7年銷量第一。 “好孩子”的成長(zhǎng)歷程與質(zhì)量密切相關(guān)——依靠質(zhì)量上的精益求精，引領(lǐng)企業(yè)加快創(chuàng)新步伐，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，超前設(shè)計(jì)理念，形成名牌效應(yīng)，建立標(biāo)準(zhǔn)門檻，掌握行業(yè)話語(yǔ)權(quán)，站上產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn)。 近年來(lái)，蘇州以實(shí)施品牌發(fā)展和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)兩大戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，大力提升產(chǎn)品質(zhì)量。2012年，全市國(guó)、省兩級(jí)食品監(jiān)督抽查合格率為97.99%，國(guó)、省、市三級(jí)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率為96.81%，農(nóng)產(chǎn)品省級(jí)例行監(jiān)測(cè)合格率98.1%，分別較2011年上升0.75、0.42和0.4個(gè)百分點(diǎn)。 從高合格率看工程質(zhì)量 今年，蘇州在金閶新城、平江新城等地規(guī)劃了總占地面積超過(guò)140公頃的5大片區(qū)，集中建設(shè)一批環(huán)境優(yōu)美、配套完善、功能齊全的保障性住房小區(qū)，初步計(jì)劃5年內(nèi)全面完成，今年開(kāi)建100萬(wàn)平方米。 為了保證保障房的建筑質(zhì)量，蘇州市建立了檢測(cè)異常數(shù)據(jù)臺(tái)賬，通過(guò)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，相關(guān)數(shù)據(jù)錄入房屋質(zhì)檢管理系統(tǒng)接受動(dòng)態(tài)監(jiān)管，切實(shí)防止不合格材料用于施工。2011年，蘇州城區(qū)就清退不合格鋼筋189噸。 通過(guò)嚴(yán)格程序與主動(dòng)防范并舉，蘇州著力提升工程質(zhì)量取得了實(shí)實(shí)在在的效果。2012年，全市創(chuàng)建國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程6項(xiàng)、魯班獎(jiǎng)3項(xiàng)，江蘇省“揚(yáng)子杯”優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)51項(xiàng)，均名列全省前茅。近3年，全市大中型工程建設(shè)項(xiàng)目竣工一次驗(yàn)收合格率均為100%，住宅工程分戶驗(yàn)收率達(dá)到100%，其他工程一次驗(yàn)收合格率分別為95%、96%、98%，建筑工程質(zhì)量保持在一個(gè)較高穩(wěn)定水平。 從不打烊服務(wù)看服務(wù)質(zhì)量 “人間天堂”吸引著越來(lái)越多游客，可如何讓八方來(lái)客都能賓至如歸、留下美好印象？狠抓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，就是優(yōu)化“蘇式服務(wù)”的具體一招。 在被列為全國(guó)首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市后，蘇州推行了旅行社及從業(yè)人員記分管理實(shí)施辦法，探索旅行社動(dòng)態(tài)管理機(jī)制；在全省率先啟用旅游執(zhí)法車流動(dòng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅游執(zhí)法智能化、處理糾紛快速化和工作流程規(guī)范化。 目前，蘇州已有101家旅游咨詢服務(wù)店，覆蓋4A級(jí)以上景區(qū)、三星級(jí)以上賓館和品牌酒店、重點(diǎn)商業(yè)街區(qū)、旅行社、社區(qū)、高校和輕軌沿線，為游客提供24小時(shí)不打烊的服務(wù)。2012年，蘇州旅游業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)再次創(chuàng)出新高：國(guó)內(nèi)游客總?cè)藬?shù)8500萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10%；旅游總收入1400億元，同比增長(zhǎng)17%。連續(xù)數(shù)年間，蘇州服務(wù)業(yè)用戶滿意指數(shù)均在全省保持領(lǐng)先水平。 隨著2012年蘇州成為全國(guó)首個(gè)進(jìn)行綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的地級(jí)市，市區(qū)13大類56個(gè)服務(wù)項(xiàng)目正逐步推行標(biāo)準(zhǔn)化管理操作，探索實(shí)現(xiàn)“蘇州模式”在現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域的新拓展。 從空氣質(zhì)量指數(shù)看環(huán)境質(zhì)量 2012年10月10日，一項(xiàng)與蘇州居民生活息息相關(guān)的“指數(shù)”悄然改變：蘇州開(kāi)始采用AQI指數(shù)（空氣質(zhì)量指數(shù)）來(lái)發(fā)布空氣質(zhì)量，從API到AQI，從發(fā)布“污染”指數(shù)到發(fā)布“質(zhì)量”指數(shù)的轉(zhuǎn)變，其中最大改變就是環(huán)境監(jiān)測(cè)指標(biāo)和公眾感觀更接近了。而背后是蘇州環(huán)境保護(hù)工作，正在逐步從“污染管理”向“環(huán)境服務(wù)”這個(gè)角色過(guò)渡，環(huán)境質(zhì)量惠民、利民、靠民得到了生動(dòng)的詮釋。 不讓“空氣不凈”成為百姓心病，不讓“藍(lán)天不藍(lán)”成為蘇州短板。該市每年制定“藍(lán)天工程”行動(dòng)計(jì)劃，從“十一五”期間的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、工業(yè)污染治理、建設(shè)禁煤區(qū)，到“十二五”期間的機(jī)動(dòng)車尾氣治理、揚(yáng)塵治理等，一系列措施的實(shí)施，加快了大氣治理的步伐，推動(dòng)蘇州的大氣污染治理邁上了新臺(tái)階。 數(shù)據(jù)顯示，2012年，市區(qū)空氣優(yōu)良以上天數(shù)達(dá)到339天，同比增加4天。全市小康社會(huì)環(huán)境質(zhì)量綜合指數(shù)實(shí)現(xiàn)值達(dá)93.26分，連續(xù)4年保持在91分以上。地表水水域功能區(qū)水質(zhì)達(dá)標(biāo)率達(dá)90.70%，集中式飲用水源地水質(zhì)達(dá)標(biāo)率為100%。
